Вопрос теста:
Сбор информации методом «Критических событий» — это ...
Варианты ответов на тест:
  • получение от респондентов предельно конкретных описаний проблем, связанных с процессами оказания услуги
  • проведение постоянных исследований потребителей для оценки уровня удовлетворенности клиентов уже после предоставления услуги
  • комплексное исследование рынка
Варианты ответов на тест:
  • получение от респондентов предельно конкретных описаний проблем, связанных с процессами оказания услуги
  • проведение постоянных исследований потребителей для оценки уровня удовлетворенности клиентов уже после предоставления услуги
  • комплексное исследование рынка