Внимание!
Зелёным цветом выделен правильный ответ
Если выделено несколько вариантов, значит все они являются верными.
Варианты ответов на тест:
- определения соотношения между следствием, результатом и всеми возможными причинами, влияющими на них, все возможные факторы, способные вызвать проблемы с качеством
- оценки услуг, предоставляемых с низкой степенью контактов с потребителем
- наблюдения за одной переменной и отражают эффективность обслуживания за определенный период времени